متجر TSH Store الإلكتروني

مدونة سلوك البائع وإرشادات الامتثال للمنتجات

• إطار السياسة: متطلبات التجار العالمية
• نطاق التطبيق: جميع البائعين من الأطراف الثالثة (التجار المستقلين)
• تاريخ النفاذ: 3 يونيو 2026
• جهة الاتصال: عمليات امتثال التجار

القسم 1: مدونة سلوك البائع في المتجر الإلكتروني

يلتزم متجر TSH Store التزاماً جوهرياً بالحفاظ على بيئة آمنة، عادلة، وموثوقة للمستهلكين، والتجار، والعلامات التجارية على حد سواء. ويُطلب من جميع البائعين المسجلين الالتزام الصارم بالمبادئ الأساسية الموضحة في مدونة السلوك هذه. ويشكل الفشل في تلبية هذه المعايير خرقاً جوهرياً للعقد وسيرتب إجراءات تصحيحية فورية، بما في ذلك التعليق المؤقت أو الإنهاء الدائم لامتيازات البيع في المتجر.

1.1 النزاهة، الشفافية، والعدالة التجارية

يجب على البائعين إجراء المعاملات بنزاهة تامة وشفافية مطلقة. ويُحظر تماماً التلاعب بـ، أو استغلال، أو إساءة استخدام أي ميزات، أو أدوات ترويجية، أو خدمات تنفيذ الطلبات، أو أنظمة المنصة التي يوفرها متجر TSH Store.

• التحقق الدقيق من ملف تعريف الحساب: يجب على البائعين الاحتفاظ بتفاصيل تشغيلية محدثة، دقيقة، ومحققة بالكامل في جميع الأوقات. ويشمل ذلك تسجيلات الكيانات القانونية، وتفاصيل نقاط الاتصال النشطة، ومواقع المستودعات المحلية، والأدوات المصرفية المعتمدة. ستؤدي الملفات التعريفية المزيفة أو الوهمية إلى إنهاء الحساب تلقائياً.
• منع التلاعب بكتالوج المنتجات أو البحث: يُحظر إنشاء صفحات تفاصيل منتج مكررة لعناصر فريدة متطابقة بهدف تضخيم نسبة الظهور أو التلاعب بترتيب نتائج البحث زيفاً. كما يُعاقب بصرامة على إثقال خوارزميات البحث بمصطلحات بحث إضافية غريبة أو وسوم غير ذات صلة.
• التسعير العادل وغير المخادع: يُحظر تماماً تضخيم التكاليف اللوجستية اصطناعياً، أو فرض رسوم مناولة مخادعة، أو تعديل أسعار المنتجات بعد تأكيد معاملة المشتري.

1.2 حماية بيانات العملاء ومعايير الاتصال

يُمنح البائعون وصولاً مؤقتاً إلى معلومات العملاء المحمية حصرياً لأغراض الخدمات اللوجستية وتلبية الطلبات. ويحمل هذا الوصول مسؤوليات قانونية صارمة.

• خصوصية البيانات وسيادتها: يجب تخزين أسماء العملاء، وعناوين الشحن الفعلية، وأرقام الهواتف، والبريد الإلكتروني المستعار بشكل آمن والتعامل معها بصرامة لتنفيذ الشحنات فقط. يُعد قيام التاجر بتخزين، أو تصدير، أو تجميع البيانات الشخصية للعملاء لإنشاء قوائم تسويق مستقلة، أو إعادة الاستهداف، أو بناء ملفات تعريفية خارجية انتهاكاً مباشراً للوائح خصوصية البيانات الدولية.
• الاتصالات المصرح بها: يجب أن تتم جميع المراسلات بين البائع والمشتري بشكل أصيل داخل وحدة تحكم الرسائل المشفرة التابعة لـ TSH Store. يجب أن تتناول الاتصالات بشكل صارم لوجستيات الطلب، أو مشكلات التتبع، أو إحداثيات التسليم المحلية، أو استفسارات خدمة العملاء. تُحظر العروض التسويقية غير المرغوب فيها.

1.3 سياسة مكافحة التحايل

يُحظر تماماً أي محاولة متعمدة لتوجيه حركة المرور (الزيارات)، أو المعاملات، أو المستخدمين بعيداً عن متجر TSH Store إلى قنوات بيع بالتجزئة خارجية، أو مواقع إلكترونية، أو نقاط بيع غير متصلة بالإنترنت. يجب ألا تتضمن قوائم المنتجات، أو معارض الصور، أو مقاطع الفيديو التعليمية، أو النقاط التوضيحية، أو ملصقات العبوات الفعلية روابط تشعبية (Hyperlinks)، أو رموز استجابة سريعة (QR codes)، أو روابط URL، أو دعوات صريحة لاتخاذ إجراء تشجع المستهلكين على شراء المنتج خارج بيئتنا الأصلية.

1.4 نزاهة التقييمات والمراجعات

تمثل تقييمات العملاء ومراجعات السلع أساس الثقة في المتجر الإلكتروني. سيؤدي التلاعب المباشر أو غير المباشر بمراجعات المنتجات إلى إلغاء تنشيط حساب التاجر نهائياً دون حق الرجوع.

• حظر حوافز المراجعات: يُحظر على البائعين منعاً باتاً تقديم تعويضات مالية، أو استرداد أموال بعد الشراء، أو بطاقات هدايا، أو سلع تكميلية، أو خصومات للعميل مقابل نشر مراجعة، أو تعديلها، أو إزالتها.
• طلب التقييم المحايد فقط: يجوز للتجار إرسال طلب واحد محايد تماماً للمشتري للحصول على تعليقات حول المنتج. يُصنف اختيار المستهلكين الذين لديهم تذاكر دعم إيجابية فقط أو تصفية المشترين غير الراضين عبر أدوات المراسلة الخارجية كنوع من التلاعب بالمراجعات.
• المراجعة الذاتية وتخريب المنافسين: لا يجوز للبائعين مراجعة منتجاتهم الخاصة، أو منتجات العلامات التجارية التابعة لهم، أو نشر مراجعات سلبية ضارة كاذبة على قوائم سلع المنافسين المباشرين.

القسم 2: معايير صفحات تفاصيل المنتجات وإدراجها

لحماية توقعات المستهلك والحفاظ على احترافية المنصة، يجب أن تمثل جميع القوائم المنتج الفعلي بدقة وأن تتوافق تماماً مع إرشادات الكتالوج الموحدة.

2.1 دقة البيانات، اتفاقيات التسمية، والادعاءات المحظورة

• التصنيف الهيكلي الدقيق: يجب وضع السلع ضمن العقدة الصحيحة تماماً لشجرة تصنيف المنتجات. سيؤدي التصنيف الخاطئ للعنصر لتجاوز القيود المفروضة على فئات معينة أو التلاعب بمخططات المنتجات الرائجة إلى حظر فوري لإدراج المنتج.
• تسمية المنتج والعرض المرئي: يجب أن تكون العناوين واضحة، وموجزة، ومنظمة منطقياً لمساعدة المستخدم في الاكتشاف، مع حد أقصى للطول لا يتجاوز 200 حرف. وللحفاظ على واجهة مستخدم وتجربة مستخدم (UI/UX) نظيفة وتقديم متجر احترافي، يُحظر تماماً استخدام الوسوم الترويجية، أو الكلمات المفتاحية المخصصة لحشو البحث، أو الرموز والرموز التعبيرية (Emojis) التسويقية.

2.2 حقن الكود والإشارات المرجعية المتقاطعة لتجارة التجزئة

يجب أن تظل البيانات الوصفية لقائمة المنتجات نظيفة وآمنة. يُحظر تماماً تنفيذ أو تضمين نصوص HTML مخصصة، أو علامات JavaScript، أو تجاوزات CSS، أو بكسلات تتبع التحليلات الخارجية داخل حقول وصف المنتج. علاوة على ذلك، لا يمكن للأوصاف أو الوسائط المرئية الإشارة المرجعية أو ذكر منصات تجارة إلكترونية بديلة، أو مراكز توزيع تابعة لجهات خارجية، أو متاجر فعلية.

2.3 الملكية الفكرية وأصالة المعرفات

يجب أن يمتلك البائعون تفويضاً قانونياً لا غبار عليه أو حقوق ترخيص واضحة لكل عنصر يحمل علامة تجارية، أو شعار علامة تجارية، أو كتلة نصية محمية بحقوق الطبع والنشر، أو تصميم مصمم ببراءة اختراع ينشرونه على المنصة. يجب أن تستخدم جميع القوائم أرقاماً حقيقية للسلع التجارية العالمية (GTINs أو UPCs) مأخوذة مباشرة من منظمات GS1. سيؤدي تزوير الباركود أو إعادة استخدامه أو شراء باركود غير مصرح به إلى حظر دائم لإدراج المنتج.

القسم 3: سلامة المنتجات، الشهادات، والقيود

يتحمل التجار المسؤولية القانونية المطلقة لضمان توافق جميع العناصر الموزعة عبر TSH Store توافقاً تاماً مع تشريعات السوق المستهدفة، وبروتوكولات سلامة المنتجات الاستهلاكية، والتفويضات الصحية.

3.1 التحقق الموثق والاختبار

يحتفظ متجر TSH Store بالحق في مراجعة ملفات امتثال المنتجات بشكل مفاجئ. وبناءً على الطلب، يجب على البائعين تقديم وثائق إعلان المطابقة الرسمية، أو صحائف بيانات سلامة المواد (SDS)، أو شهادات الاختبارات المعملية في غضون 48 ساعة عمل. يجب إجراء جميع الاختبارات بواسطة مختبرات مستقلة معتمدة من جهات خارجية. سيؤدي تقديم تقارير سلامة مزورة، أو تم التلاعب بها، أو مدرجة في القائمة السوداء إلى إبلاغ الهيئات التنظيمية الفيدرالية ذات الصلة جنائياً.

3.2 مصفوفة السلع المحظورة

يجب على البائعين فحص كل دفعة مخزون سلع فردية مقابل إطار عمل السلع المحظورة بالمنصة قبل معالجة الكتالوج. تمثل الفئات التالية قيوداً مطلقة:

• الأسلحة غير المشروعة والخطيرة: تُحظر تماماً المتفجرات، والأسلحة النارية التكتيكية، والمعدات ذات الدرجة العسكرية، والسكاكين ذات الشفرات الارتدادية (الجمبيات/المطاوي)، والمركبات البيولوجية الخطرة غير المصنفة.
• المركبات الطبية والدوائية الخاضعة للتنظيم: لا يمكن إدراج الأدوية الموصوفة طبياً، ومجموعات أدوات الاختبار التشخيصي غير المعتمدة، والمواد الكيميائية الخاضعة للرقابة بموجب قوانين سلامة الصحة العامة.
• المنتجات المقيدة بالفئة العمرية: تتطلب أجهزة التبخير (الفيب)، والسجائر الإلكترونية، والسلع المخصصة للبالغين، ومنتجات التبغ تفعيل إعدادات قيود العمر على مستوى المنصة وطرق توصيل متخصصة عبر شركات الشحن.

القسم 4: بروتوكول إنفاذ قوانين المتجر الإلكتروني

يتضمن تتبع الامتثال مزيجاً من خوارزميات التعلم العميق المؤتمتة، وانتهاكات أصحاب العلامات التجارية الرسمية، وشكاوى المستهلكين في الوقت الفعلي. وعند التحقق من المخالفة، سيقوم متجر TSH Store بتطبيق إجراءات إنفاذ هيكلية بناءً على شدة المخالفة:

1. حجب القائمة المستهدفة: إلغاء التنشيط الهيكلي الفوري وإخفاء معرفات SKUs و ASINs المخالفة من صفحات البحث.
2. تجميد المخزون والصرف: الحجز المؤقت على المخزون الفعلي المحتفظ به داخل مراكز تلبية الطلبات التابعة للمنصة، إلى جانب حظر كامل للمدفوعات المالية المستحقة لتغطية مطالبات تعويض المشترين.
3. إلغاء تنشيط التاجر بالكامل: الإلغاء الدائم لاعتماد حساب التاجر، وحظر الكيانات الشركاتية المرتبطة به، والمصادرة الدائمة للأموال غير المصرح بها.
4. الإحالة القضائية والمدنية: في الحالات التي تنطوي على شبكات تزييف ممنهجة، أو مخاطر كبيرة على السلامة العامة، أو احتيال منظم، سيقوم متجر TSH Store بنقل إفصاحات البيانات الكاملة إلى وكالات إنفاذ القانون للملاحقة القضائية الفيدرالية.