متجر TSH الإلكتروني (TSH Store Marketplace)

سياسة إرجاع واسترداد أموال العملاء

إطار عمل السياسة: المعاملات والعمليات العالمية

تاريخ البدء: 3 يونيو 2026

نطاق التطبيق: جميع المشترين المسجلين

جهة التواصل: خدمات حل مشكلات العملاء

القسم 1: فترات الإرجاع المحددة حسب الفئة وآليات استرداد الأموال عبر محفظة المتجر

يعتمد متجر TSH نموذج إرجاع مخصصًا حسب فئة المنتج، وهو مصمم ليتناسب مع مختلف أنواع المنتجات مع إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء من خلال إطار عمل منظومة المتجر المتكاملة.

1.1 فترات الأهلية المحددة حسب الفئة

بدلاً من فرض جدول زمني موحد للإرجاع، يتم تحديد فترات أهلية الإرجاع ديناميكيًا بناءً على تصنيف المنتج. يبدأ العد التنازلي للتحقق من صلاحية إرجاع أي منتج بدقة في التاريخ الذي تقوم فيه شركة الشحن بتحديث حالة الطرد إلى "تم التسليم" (Delivered) إلى الوجهة المحددة للمستلم. يجب على البائعين والمشترين مراجعة صفحة المنتج المحددة لمعرفة الإطار الزمني الدقيق المخصص لإرجاعه.

1.2 نموذج إعادة الاستثمار عبر محفظة المتجر

لضمان استمرار تداول الأموال داخل المنصة وتأمين معالجة فورية لمستخدمينا، يعمل متجر TSH وفقًا لإطار تسوية يعتمد على "المحفظة أولاً":

• رصيد محفظة المتجر التلقائي: بمجرد تحقق المستودع واعتماده للإرجاع المقبول، يتم إيداع جميع المبالغ المستردة ذات الصلة مباشرة في المحفظة الرقمية الآمنة لمتجر TSH الخاصة بالعميل.
• التركيز على إعادة الاستثمار: تم تصميم أرصدة المحفظة لإعادة استخدامها بسلاسة داخل المتجر، مما يسمح للمستهلكين بإجراء عمليات شراء لاحقة فورية، أو استبدال المقاسات، أو الدفع لشراء منتجات بديلة عبر أي فئة من فئات المتجر دون انتظار الموافقات والتخليصات الخاصة بالشبكات المصرفية القياسية.

1.3 اشتراطات الحالة المادية للمرتجعات المقبولة

لحماية سلامة المنصة والمحافظة على سلامة المخزون، يجب أن تستوفي المنتجات المرتجعة بموجب شروط "تغيير الرأي" القياسية الشروط الهيكلية التالية:

• شكل التجزئة الأصلي: يجب إعادة تعبئة المنتجات في حاوياتهم التجارية الأصلية، مع الاحتفاظ بجميع مواد الحماية الأصلية بحالتها الممتازة، والملصقات التوثيقية الأصلية، والكتيبات، والملحقات. كما يجب أن يظل الغلاف البلاستيكي الحراري (shrink-wrapping) الموضوع من قِبل المصنع سليمًا بالكامل.
• خلو المنتج من الاستخدام أو التعديلات: سيتم رفض المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام مرئية، أو انتقال روائح، أو أنماط خدوش، أو أي تعديل في الأجزاء الداخلية أو الخياطة في مستودع الفحص، مما يؤدي إلى إبطال طلب استرداد الأموال.

القسم 2: اللوجستيات، ورسوم الشحن، وهياكل إعادة التخزين

يعتمد التوزيع المالي لتكاليف النقل والشحن بشكل كبير على السبب الجذري وراء إرجاع المنتج.

2.1 التخصيص القائم على الخطأ (تغطية المنصة والتاجر)

إذا تم بدء عملية الإرجاع بسبب عيب هيكلي تم التحقق منه، أو تلف أثناء النقل، أو خطأ في تنفيذ الطلب من جانب التاجر (مثل شحن نوع أو مقاس أو لون خاطئ)، فسيتحمل البائع أو متجر TSH نسبة 100% من تكاليف شحن الإرجاع. وسيتم إصدار ملصق شحن مدفوع مسبقًا للعميل.

2.2 التخصيص التقديري (تغيير الرأي المدفوع برغبة المشتري)

بالنسبة للمرتجعات الناتجة عن رغبة المشتري، أو التقدير الخاطئ للمقاس، أو تغيير المشتري لرأيه، تطبق القواعد اللوجستية المالية التالية:

• تكلفة شحن الإرجاع: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحصول على ملصق تتبع الشحنة المرتجعة، أو سيتم خصم تكلفة ملصق الشحن الخاص بشبكتنا من الرصيد النهائي للمبلغ المسترد.

القسم 3: الأطر الزمنية لمعالجة استرداد الأموال ومسارات الحلول

3.1 التقييم والتدقيق الفعلي للشحنات الواردة

بمجرد دخول شحنة المرتجعات إلى مركز التحقق الخاص بنا، فإنها تخضع لمرحلة فحص المخزون. يتطلب بروتوكول الفحص هذا بضع ساعات لتأكيد الأرقام التسلسلية وتقييم معايير الحالة قبل أن يأذن النظام بالإفراج المالي وإيداعه في محفظتك.

3.2 قنوات التسوية المالية وفترات التسوية

يتم توجيه المبالغ المستردة المعتمدة بشكل منهجي وتلقائي عبر ملف محفظة حساب العميل كما هو موضح أدناه:

• المحفظة الرقمية لمتجر TSH: المسار القياسي لتعويضات الدفع. يكون تطبيق الرصيد فوريًا، ويصبح متاحًا لإعادة الإنفاق في غضون 24 ساعة من تأكيد فحص واختبار المستودع.

3.3 إطار عمل وساطة النزاعات

في الحالات التي يعترض فيها المشتري على رفض المستودع للمنتج، أو ينفي فيها التاجر مسؤوليته عن مشكلة حدثت أثناء النقل، يتم تصعيد القضية إلى "مجلس وساطة النزاعات في متجر TSH". يجب على كلا الطرفين تقديم سجلات فوتوغرافية غير معدلة أو سجلات التعبئة والتغليف خلال الإطار الزمني المحدد. ويعتبر القرار الصادر عن مكتب تحكيم المنصة بمثابة حل نهائي وملزم لكلا طرفي المعاملة.